摘要：本文将从商家和顾客两个角度分析POS机设计上的易用性，并提出建议。针对商家需求，可以从机器的耐用性、易维修性和功能可扩展性三个方面入手；对于顾客需求，可以从操作简便性、快速安全的支付以及便于信息查询三个方面考虑。最终目标是帮助商家提高运营效率，增加收入，同时提升顾客满意度。

一、耐用性、易维修性和功能可扩展性

POS机是商家进行支付的重要工具之一，要求机器性能稳定，能够长时间服务，并且方便维护。所以在设计时，需要考虑以下三个方面：

1、耐用性：机器材质要耐用，能够经受商家日常使用及环境造成的冲击。同时，要避免机器设计过于复杂，多余的部件会限制机器的寿命。

2、易维修性：机器要具备易维修性，商家应能够在没有专业维修人员的情况下自行维修。这需要机器设计方便商家更换部件，包括打印头、纸卷、键盘等。并且，需要提供详细的使用手册及维修教程，以便商家能够在需要时快速解决问题。

3、功能可扩展性：机器要能够根据商家需求进行功能扩展。例如，可以增加自动识别商品条码功能、支持不同信用卡种类、增加成员管理功能等。这将使机器具有更强的适应性和可塑性，帮助商家更好地与市场的需求保持同步。

二、操作简便性、快速安全的支付以及便于信息查询

对于顾客而言，操作POS机体验越简单愉悦，支付越快速安全，信息查询越方便，就越容易获得他们的青睐。因此，机器的设计应该从以下三个方面考虑：

1、操作简便性：机器操作面板应该清晰明了，避免过于繁琐的菜单，操作时不要需要冗长的密码输入步骤。同时，需要提供合适的视觉提示，例如，提示用户当前金额、选择支付方式等。

2、快速安全的支付：机器需要有快速安全的支付方式。例如，通过提供支持NFC的芯片能够识别智能手机上的付款码，这种方式可以帮助用户更快速的付款。同时，还需要支持银行卡、微信、支付宝等业界通用支付方式，并能够支持多种不同类型的信用卡刷卡。对于远程支付，需要考虑加强安全措施，例如，提供动态加密密码（OTP）功能进行验证。

3、信息查询功能：在交易完成后，用户需要可以立即查询到交易状态和交易信息。因此，机器需要提供简单且快速的信息查询功能。例如，查询历史交易记录、余额查询、积分查询等。

三、用户界面设计

机器的用户界面设计很重要，需要注意以下几个方面：

1、响应速度：POS机应保持良好的响应速度，以便快速处理查询或付款请求。

2、设计清晰：无论是大型商场还是小型餐厅，顾客需要对机器的信息呈现有个基本的了解。在这种情况下，界面设计应该尽可能的简洁、清晰。需要引导以至步骤信息的输入，让大家在刚开始使用体验中更轻松地理解和掌握操作流程。

3、标号标准：每个页面和菜单项都应该有相关的标准和符号。例如，罗列了所有支持的支付方式和相关的LOGO，这种组织方式可以使用户逐渐适应并熟悉界面。

4、显式确认：在转账支付等高价值功能中，是尤其需要增加商家确认的环节，确认商家交易信息的正确性和合规性，防范商家交易中出现的差错。

四、安全性能考虑

POS机中包含了很多敏感的用户支付信息，如果这些数据泄漏，将对用户及商家造成重大损失。因此，在设计POS机时，需要注意以下几个方面：

1、网络安全：POS机的网络需要保证安全性。即使运行在公共网络中，也需要在硬件和软件及应用程序的多个方面来增强其安全性。特别是在数据加密、数据备份、数据防篡改及防抵赖等方面，需要进行全方位的保护处理。

2、身份验证：机器内置良好的身份验证机制可以有效排除不合法操作人员的干扰。应使用强大带密钥加密的身份认证技术，例如，密码校验、指纹认证、虹膜验证等。

3、在线检查：机器有时需要对交易进行检查，并对管理措施进行自我检查，确保其合法性和合规性，防范篡改风险。

五、总结

POS机是一种非常重要的工具，可以帮助商家提高服务质量、增加收入，同时提升顾客体验。在设计上，商家和顾客的需求必须得到平衡。因此，设计POS机时，需要从耐用性、易维修性、功能可扩展性、操作简便性、快速安全的支付、信息查询、用户界面设计和安全性能等多个方面加以考虑。只有这样，才能够设计出符合商家和顾客需求的易用POS机。

本文由：专业pos机安装维护团队整理发布，团队10年支付行业经验，精通各行卡额情况，对机俱安全有独到见解。