摘要：

近些年POS机已经广泛应用于餐饮、零售、快递等行业，它为商家进行交易提供了便利，但同时也存在着各种问题，比如POS机显示无用户信息，请重新操作。文章从4个方面对这个问题做详细的阐述，希望可以帮助商家更好地了解和应对POS机问题。

一、硬件故障

1、POS机硬件故障

POS机硬件本身的故障是导致无法读取用户信息、显示无用户信息的最大原因。除了一些外部原因，如触摸屏受损、读卡器脏污、机身接口松动等，更多的是因为软件或系统方面的问题，例如显示屏出现“无人操作”字样、设备提示“无法读卡”“IC卡故障”等。

2、POS机驱动程序损坏

POS机无法驱动也会导致系统出现无法读取用户信息的问题。在这种情况下，是需要重装相应的驱动程序，重新设置硬件参数来解决问题。

3、读卡器无法读取信息

POS机内的读卡器和读卡装置负责读取银行卡等刷卡支付工具上的信息，如果读卡器出现故障、读取的信号不稳定会导致POS机无法读取用户信息，从而提示“无用户信息，请重新操作”。

二、POS机参数设置问题

1、即时设置问题

即时设置是在进行交易过程中设定的支付选项，如果设定错误，就会影响之后的支付流程。比如，在银行卡消费中，如果没有选择“银联”选项就选择了“借记卡”或“信用卡”，或者借记卡/信用卡选择错误，就会提示“无用户信息，请重新操作”。

2、系统设置问题

理论上，POS机是商家自行进行系统设置，商家可以根据自身的经验和需要进行相应调整。但如果设置过程中出现错误，将会导致POS机无法正常读取用户信息。系统误操作可能发生的地方比较多，例如产品功能设置不全、操作规范不清、参数设定错误等，都可能导致POS机出现“无用户信息，请重新操作”提示。

3、数据设置问题

POS机工作需要使用数据库，如果数据库信息出现错误，就会导致POS机无法读取用户信息。这种问题在POS机多次使用过程中容易出现，比如保存了错误信息、备份中的数据出现问题、云端同步的数据存在异常等，都有可能导致“无用户信息，请重新操作”的问题出现。

三、网络问题

1、POS机连接问题

POS机使用无线或有线网络连接，如果出现网络连接不良，就会导致POS机无法正常读取用户信息。因此，POS机需要稳定并可靠地接入网络，避免出现网络不良的情况。

2、网络稳定性问题

POS机如有适当的网络稳定性问题，就会表现为无法读取用户信息的情况。比如，网络波动，如在繁忙的时间里可能需要等待几分钟才能连接交易数据，就会出现“无用户信息，请重新操作”等提示。

3、与收银台或服务器连通问题

POS机向目标服务或收银台发送信息后，若收到了错误或非正常信息，则无法正常支付，此时也会出现“无用户信息”等提示

四、其它问题

1、刷卡时间问题

一些用户在使用POS机的时候，可能需要较长时间才能完成操作，而POS机一般设有支付时间和超时时间，如在付款期限内未完成支付，就会出现“无用户信息，请重新操作”。

2、刷卡地点问题

有些用户在POS机使用过程中可能没有安全措施，如使用的POS机不在其所属地区，或使用POS机位置过于隐密，可能会导致刷卡信息被泄露，因此，此时银行系统会暂时阻止支付，以此来避免风险。

3、额度超限问题

因为银行对卡的使用频次限制、单笔消费次数限制等，当使用POS机进行支付的时候，如果超限，将会导致POS机出现“无用户信息，请重新操作”等提示。

总结：

无用户信息，请重新操作的情况有很多种，从硬件故障到网络问题、设置问题、其它问题。解决这些问题需要具备一定的专业技能和支付系统知识，建议寻找专业POS机安装维护团队进行维护和调整，以便更好地进行交易。

本文由专业pos机安装维护团队整理发布，团队10年支付行业经验，精通各行卡额情况，对机俱安全有独到见解。