摘要：当pos机没有结账时，如何应对是一个需要解决的问题。本文从四个方面详细阐述如何应对这种情况，更好地帮助商家在处理此类问题时更加得心应手。

一、检查pos机是否异常

1、检查pos机的连接是否正常。如果无法打开收款软件，则有可能是网络连接异常。查看网络连接并重新启动设备即可解决。

2、检查设备是否缺纸或者有其他硬件问题。如果有硬件设备问题，则需要联系相关技术人员进行检修。

3、如果pos机硬件正常，但软件出现了问题，则需要先检查软件是否需要更新，如果更新失败，则需要联系相关客服解决问题。

二、查找交易记录

1、通过商家后台查找交易记录。商家后台可以查询所有收款信息，如果该笔未结账的收款记录存在于商家后台，则可以直接在商家后台结账。

2、如果商家后台无法查询到相关信息，则需要到pos机端进行查询。通常在pos机的菜单栏中可以找到“交易记录”选项进行查找。如果找到相关收款信息，则可以直接结账。

3、如果pos机中也无法查到相关的记录信息，则需要将该情况及时报告相关技术团队或售后服务中心，以便尽快解决问题。

三、联系顾客

1、如果商家无法在交易记录中查询到顾客的相关信息，则需要通过顾客支付方式联系顾客。如顾客支付方式为微信或支付宝，则可以通过这些APP进行联系和处理。

2、如果顾客支付方式为现金，则需要通过收银员记忆和联系方式进行接洽。如果商家有收银员的联系信息，则可以让收银员尽快联系顾客，解决此类问题。

3、商家在联系顾客时需要保持耐心和礼貌，同时须说明商家的实际情况和需要顾客的协助进行解决的情况。

四、预防此类问题再次发生

1、对pos机进行定期的检查和维护，包括网络连接、硬件设备、软件更新等。

2、做好交易记录的备份，同时将备份存放在安全的位置，以便在需要的时候能够及时恢复交易信息。

3、加强员工培训，提高员工对pos机操作的熟练程度和注意事项，减少可能出现的人为错误。

五、总结

针对pos机当天未结账这一问题，商家应先检查设备是否异常，然后查找交易记录，联系顾客，预防此类问题再次发生。只要商家和技术团队共同努力，总能够在解决问题中不断提升自己。

本文由：专业pos机安装维护团队整理发布，团队10年支付行业经验，精通各行卡额情况，对机俱安全有独到见解。